Jak zgodnie z prawem wysyłać e-maile z prośbą o wystawienie opinii?

Trusted Shops oferuje różne możliwości zbierania opinii. Na tej stronie dowiesz się jak poprawnie stosować w tym celu checkboxy. Znajdziesz tu również przykładowe teksty z klauzulami zgody.

E-mail z prośbą o wystawienie opinii jest reklamą

Pod względem prawnym wysyłanie e-maili z prośbą o wystawienie opinii uznawane jest za reklamę. Wymaga ono zgody odbiorcy.

W tych przypadkach potrzebne są pola checkbox

Aby zbierać opinie za pomocą Trusted Shops w sposób całkowicie zgodny z prawem, podczas korzystania z niektórych narzędzi będziesz potrzebować pola checkbox z klauzulą zgody. Poniżej przedstawiamy takie przypadki wraz z propozycją treści przykładowych klauzul zgody.

E-maile z prośbą o wystawienie opinii, które Trusted Shops wysyła na Twoje zlecenie w Twoim imieniu.

Trusted Shops wysyła w Twoim imieniu e-maile z prośbą o wystawienie opinii za pomocą następujących narzędzi: funkcja Automatyczne zbieranie opinii, Review Collector oraz API Review Collector. W przypadku tych trzech rozwiązań przykładowa treść zgody dla zamieszczonego w procesie składania zamówienia pola checkbox może brzmieć następująco:

Chcę wystawiać opinie o moich zakupach i po każdym zamówieniu otrzymywać w tym celu wiadomość e-mail Powyższą zgodę mogę odwołać w każdej chwili.


Automatyczne zbieranie opinii

Jeśli korzystasz z funkcji Automatyczne zbieranie opinii, oznacza to, że Trustbadge® został prawidłowo zintegrowany w Twoim sklepie internetowym, a w serwisie My Trusted Shops w zakładce „Opinie >> Ustawienia >> Zbieranie opinii >> Automatyczne zbieranie opinii” aktywowano automatyczne zbieranie opinii. Każdy klient, który dokona u Ciebie zakupu, otrzyma wówczas e-maila z prośbą o wystawienie opinii. Dlatego od każdego odbiorcy musisz uzyskać wcześniejszą zgodę.

Istnieją techniczne możliwości zagwarantowania, aby wiadomość e-mail z prośbą o wystawienie opinii otrzymali tylko Ci klienci, którzy wcześniej wyrazili na to zgodę. Jeśli klient nie zaznaczył pola checkbox z klauzulą zgody, należy pozostawić puste pole z adresem e-mail w odpowiednim elemencie div na stronie z potwierdzeniem zamówienia. W ten sposób dane z zamówienia nie będą przekazywane za pomocą Trustbadge, a do klienta nie zostanie wysłany e-mail z prośbą o wystawienie opinii. Klient w dalszym ciągu będzie mieć jednak możliwość samodzielnego zarejestrowania się do usługi Ochrony Kupującego. Dodatkowe informacje o elemencie div znajdziesz tutaj.

Review Collector

Podczas korzystania z narzędzia Review Collectors samodzielnie dodajesz dane w serwisie My Trusted Shops, a e-maile z prośbą o wystawienie opinii wysyłasz za pomocą kilku kliknięć. Korzystając z narzędzia Review Collector, dodawaj tylko te adresy e-mail, których właściciele za pomocą checkboxa wyrazili zgodę na otrzymywanie maili.

API Review Collector

Z narzędzia Review Collector możesz też korzystać poprzez interfejs API Review Collector. W takim przypadku samodzielnie sterujesz wysyłką z własnego systemu CRM, jednak e-maile z prośbą o wystawienie opinii będą wysyłane przez Trusted Shops. Również w tym przypadku przekazuj dane tylko tych klientów, którzy wyrazili swoją zgodę zaznaczając pole checkbox.

Opt-out

W przypadku Automatycznego zbieranie opinii za pomocą narzędzi Review Collector oraz API Review Collector tzw. Opt-out, czyli odwołanie zgody na wysyłanie e-maili z prośbą o wystawienie opinii, następuje za pośrednictwem Trusted Shops i linku dezaktywującego zamieszczonego w e-mailu.

E-maile z prośbą o wystawienie opinii wysyłane z Twojego systemu

Jeśli wysyłasz stworzone całkowicie samodzielnie e-maile z prośbą o wystawienie opinii za pośrednictwem własnego systemu, na przykład przy użyciu oprogramowania sklepu internetowego lub systemu do e-marketingu , odbywa się to za pomocą interfejsu API Review Request. Interfejs udostępnia Ci link do formularza wystawienia opinii, który następnie w celu zbierania opinii klientów umieszczasz we własnych mailach z prośbą o ocenę zakupu.

Również w tym przypadku potrzebujesz zgody klienta wyrażonej za pomocą pola checkbox. Przykładową treść klauzuli zgody zaproponowaliśmy powyżej.


Opt-out

Również w samodzielnie tworzonych e-mailach z prośbą o wystawienie opinii musisz wdrożyć mechanizm opt-out, aby Twoi klienci mogli zrezygnować z obecności na liście odbiorców.

Zapraszamy także do kontaktu telefonicznego.
Chętnie pomożemy.



  +48 22 462 64 07
  members@trustedshops.com

e-trustedshops_black.svg
Copyright © 2019 TRUSTED SHOPS GmbH.