Das Geheimnis Ihres Erfolges:
Begeisterte Kunden

Warum vertrauen wir Fremden im Internet? Was vor einigen Jahren noch undenkbar war, ist heute Normalität. Mit den neuen Möglichkeiten der digitalen Vernetzung hat sich auch unsere Art zu vertrauen verändert – weg vom Vertrauen in Unternehmen und Institutionen, hin zum Vertrauen in die Erfahrungen, die andere gemacht haben. Das Feedback von zufriedenen Kund*innen wird somit zum zentralen Argument für Ihren Online-Shop. Die neue Bewertungsplattform von Trusted Shops unterstützt Sie dabei, Bewertungen optimal zu nutzen.

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eTrusted: Die neue Bewertungsplattform

Genauer hinhören

Je mehr echte Bewertungen Sie sammeln, desto besser stimmen Sie Ihr Sortiment und Ihren Service auf die Wünsche Ihrer Zielgruppe ab.

Schneller reagieren

Mit der Analyse des Feedbacks erkennen Sie Trends und Stimmungen in Echtzeit und vermeiden Probleme, bevor sie entstehen.

Mehr erreichen

SEO-relevanter Content, höhere Conversion Rates und stärkere Markenbindung: Nutzen Sie Bewertungen als wertvollen Kanal in Ihrem Marketing-Mix.

Eine Plattform, alle Möglichkeiten

Die eTrusted-Plattform erscheint nicht nur mit neuer, intuitiver Benutzungsoberfläche. Mit dem Launch schaffen wir zudem ein breites technisches Fundament, um auch in Zukunft allen neuen Ansprüchen und Marktentwicklungen gerecht zu werden. Die eTrusted Plattform ist offen, individuell, flexibel – und natürlich DSGVO-konform. Doch das ist erst der Anfang: Wir entwickeln kontinuierlich neue Funktionen, die wir Ihnen hier vorstellen.

Product Updates

Unsere neue Bewertungsplattform eTrusted ist da! Unser fleißiges Entwicklungsteam arbeitet mit Hochdruck daran, neue Features für Sie zur Verfügung zu stellen. Was es neu zu entdecken gibt, zeigen wir Ihnen alle zwei Wochen in unseren Product Updates.

FAQ

Wir stellen alle Trusted Shops Mitglieder bereits dieses Jahr, je nach Voraussetzungen der Online-Shops, auf die neue Plattform um. Bevor wir dieses kostenlose Upgrade für Ihren Shop durchführen, werden wir Sie natürlich rechtzeitig informieren. Sie selbst müssen für die Umstellung nichts tun.

Die ersten Änderungen, die Ihnen nach der Umstellung auffallen werden, sind visueller Natur: die Bewertungen werden in Ihrem Mitgliederbereich nach dem Upgrade übersichtlicher dargestellt. Weitere Funktionen sind bereits in Arbeit und werden sukzessive für Sie bereitgestellt.

Sie können eTrusted nutzen sobald Sie auf eTrusted umgestellt sind. Melden Sie sich wie gewohnt mit Ihren bekannten Zugangsdaten bei My Trusted Shops an. Unter „Bewertungen“ finden Sie dann die neue Bewertungsplattform eTrusted.

Alle Kund*innen sollen eTrusted nutzen können. Wir werden jedoch schrittweise vorgehen, sodass wir die Freischaltung der Plattform optimal betreuen können. Eine wesentliche Voraussetzung für die Freischaltung ist die Nutzung unserer Trustbadge-Technologie und das Sammeln von Bewertungen über das Trustbadge, sowie der Übermittlung der für uns notwendigen Parameter. Zusätzliche Faktoren sind die Funktionalitäten, die Sie aktuell für alle Shops Ihrer Mitgliedschaft nutzen. Wir möchten Ihnen zu jedem Zeitpunkt das bestmögliche Nutzungserlebnis bieten. Daher wird die Freistellung erst zu dem Zeitpunkt erfolgen, an dem wir Ihnen Ihren aktuell genutzten Leistungsumfang auch auf eTrusted bieten können.

Das Upgrade auf die neue Plattform ist selbstverständlich kostenlos. Wir werden zum Start diverse kostenlose, von uns vordefinierte Fragebögen zur Verfügung stellen. Für individuelle Fragebögen sowie für neue Features können wir aktuell noch keine Aussage treffen.

Sie müssen technisch nichts anpassen, um für eTrusted freigeschaltet zu werden. Für alle Mitglieder, die Bewertungen über das Trustbadge sammeln (das bedeutet, wenn Sie das Trustbadge in den Checkout-Prozess eingebunden haben und die für uns notwendigen Parameter übermitteln), müssen keine Anpassungen vorgenommen werden, um für eTrusted freigeschaltet zu werden.

Alle Mitglieder, die Bewertungen per API sammeln, können die aktuelle API weiterhin verwenden. Um jedoch den vollen Umfang der neuen Plattform nutzen zu können, wie beispielsweise weitere Touchpoints, werden Änderungen notwendig sein.

Grundsätzlich hängt dies jedoch von den Funktionalitäten, die Sie nutzen ab. Wir sind bestrebt, den Aufwand für alle Mitglieder so gering wie möglich zu halten.

Die Verbraucherin oder der Verbraucher legt die Bewertung (1 bis 5 Sterne) direkt fest. Sollte sie oder er nicht 5 Sterne vergeben, so öffnen sich zusätzliche Fragen nach jeweils Lieferung, Ware und Kundenservice. Diese zusätzlichen Fragen fließen nicht in die Bewertungsnote mit ein.

Dies hat folgende Vorteile:

  • Conversion-Optimierung: Der Fragebogen ist darauf optimiert, eine möglichst hohe Anzahl an Bewertungen zu bekommen.
  • Zusätzliches Feedback: Bei einer negativen Bewertung erhalten Sie detailliertes, nicht-öffentliches Feedback.
  • Authentische Bewertungen: Die Gesamtbewertung wird direkt von der Verbraucherin oder vom Verbraucher festgelegt.

Die bereits vorhandenen Bewertungen werden selbstverständlich für eTrusted übernommen.

Die aktuellen Vorlagen werden nicht in eTrusted verfügbar sein. Wir stellen neue, conversion-optimierte Templates zur Verfügung, die von uns stetig weiter optimiert werden.

Falls Sie individuelle E-Mail-Vorlagen nutzen, möchten wir Ihnen auch hier den bestmöglichen Service bieten. Daher werden Sie erst dann für eTrusted freigeschaltet, sobald wie dafür eine zufriedenstellende Lösung gefunden haben.

Ja, es gibt weiterhin die Möglichkeit Bewertungseinladungen über den Review Collector zu versenden. Sie können weiterhin in eTrusted Listen mit Bestellungen hochladen und diese über den Review Collector versenden.

Sie haben noch Fragen?
Wir freuen uns, Ihnen weiterzuhelfen.



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