Das Geheimnis Ihres Erfolges:
Begeisterte Kunden

Warum vertrauen wir Fremden im Internet? Was vor einigen Jahren noch undenkbar war, ist heute Normalität. Mit den neuen Möglichkeiten der digitalen Vernetzung hat sich auch unsere Art zu vertrauen verändert – weg vom Vertrauen in Unternehmen und Institutionen, hin zum Vertrauen in die Erfahrungen, die andere gemacht haben. Das Feedback von zufriedenen Kund*innen wird somit zum zentralen Argument für Ihren Online-Shop. Die neue Bewertungsplattform von Trusted Shops unterstützt Sie dabei, Bewertungen optimal zu nutzen.

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eTrusted: Die neue Bewertungsplattform

Genauer hinhören

Je mehr echte Bewertungen Sie sammeln, desto besser stimmen Sie Ihr Sortiment und Ihren Service auf die Wünsche Ihrer Zielgruppe ab.

Schneller reagieren

Mit der Analyse des Feedbacks erkennen Sie Trends und Stimmungen in Echtzeit und vermeiden Probleme, bevor sie entstehen.

Mehr erreichen

SEO-relevanter Content, höhere Conversion Rates und stärkere Markenbindung: Nutzen Sie Bewertungen als wertvollen Kanal in Ihrem Marketing-Mix.

Eine Plattform, alle Möglichkeiten

Die eTrusted-Plattform erscheint nicht nur mit neuer, intuitiver Benutzungsoberfläche. Mit dem Launch schaffen wir zudem ein breites technisches Fundament, um auch in Zukunft allen neuen Ansprüchen und Marktentwicklungen gerecht zu werden. Die eTrusted Plattform ist offen, individuell, flexibel – und natürlich DSGVO-konform. Doch das ist erst der Anfang: Wir entwickeln kontinuierlich neue Funktionen, die wir Ihnen hier vorstellen.

Webinar eTrusted: So einfach geht's

Lernen Sie in unserem Webinar "Trusted Shops Bewertungen: Das ändert sich für Sie" Schritt für Schritt die Funktionen der Plattform kennen. Jetzt reinschauen und entdecken!

FAQ

Alle Trusted Shops Mitglieder werden sukzessive für die neue Plattform freigeschaltet. Bevor wir dieses kostenlose Upgrade für Ihren Shop durchführen, werden wir Sie natürlich rechtzeitig informieren. Sie selbst müssen dafür nichts tun.

Die ersten Änderungen, die Ihnen nach der Freischaltung auffallen werden, sind visueller Natur: die Bewertungen werden in Ihrem Mitgliederbereich übersichtlicher dargestellt. Weitere Funktionen sind bereits in Arbeit und werden sukzessive für Sie bereitgestellt.

Sie können eTrusted nutzen, sobald eTrusted für Sie freigeschaltet ist. Melden Sie sich wie gewohnt mit Ihren bekannten Zugangsdaten bei My Trusted Shops an. Unter „Bewertungen“ finden Sie dann die neue Bewertungsplattform eTrusted.

Alle Kund*innen sollen eTrusted nutzen können. Wir werden jedoch schrittweise vorgehen, sodass wir die Freischaltung der Plattform optimal betreuen können. Eine wesentliche Voraussetzung für die Freischaltung ist die Nutzung unserer Trustbadge-Technologie und das Sammeln von Bewertungen über das Trustbadge, sowie der Übermittlung der für uns notwendigen Parameter. Zusätzliche Faktoren sind die Funktionalitäten, die Sie aktuell für alle Shops Ihrer Mitgliedschaft nutzen. Wir möchten Ihnen zu jedem Zeitpunkt das bestmögliche Nutzungserlebnis bieten. Daher wird die Freistellung erst zu dem Zeitpunkt erfolgen, an dem wir Ihnen Ihren aktuell genutzten Leistungsumfang auch auf eTrusted bieten können.

Das Upgrade auf die neue Plattform ist selbstverständlich kostenlos. Wir werden zum Start kostenlose, von uns vordefinierte Fragebögen zur Verfügung stellen. Für individuelle Fragebögen sowie für neue Features können wir aktuell noch keine Aussage treffen.

Sie müssen technisch nichts anpassen, um für eTrusted freigeschaltet zu werden. Für alle Mitglieder, die Bewertungen über das Trustbadge sammeln (das bedeutet, wenn Sie das Trustbadge in den Checkout-Prozess eingebunden haben und die für uns notwendigen Parameter übermitteln), müssen keine Anpassungen vorgenommen werden, um für eTrusted freigeschaltet zu werden.

Alle Mitglieder, die Bewertungen per API sammeln, können die aktuelle API weiterhin verwenden. Um jedoch den vollen Umfang der neuen Plattform nutzen zu können, wie beispielsweise weitere Touchpoints, werden Änderungen notwendig sein.

Grundsätzlich hängt dies jedoch von den Funktionalitäten, die Sie nutzen ab. Wir sind bestrebt, den Aufwand für alle Mitglieder so gering wie möglich zu halten.

Damit Sie entspannt das Feedback Ihrer Kund*innen einfangen können, versendet eTrusted Bewertungseinladungen für Sie - je nach Wunsch manuell oder automatisch. Diese enthalten eine Verlinkung zu einem Fragebogen. Indem Kund*innen den Fragebogen ausfüllen und abschicken, hinterlassen sie eine Bewertung.

Es gibt zwei optimierte Fragebogen-Vorlagen:

  • Das Extended Questionnaire Template enthält unabhängig von der Anzahl der vergebenen Sterne noch Zusatzfragen zu Lieferung, Ware und Service. Diese werden am Ende jedes Extended Questionnaire Templates gestellt und machen es nachvollziehbarer, an welcher Stelle Ihre Kund*innen nicht ganz zufrieden waren. Zunächst werden die Kund*innen aber zum Kommentarfeld weitergeleitet und je nach vorher vergebener Sterneanzahl variieren die dort gestellten Fragen. Achtung: Die Bewertung der Zusatzfragen fließt nicht in die Gesamtbewertung mit ein. Das Extended Questionnaire Template ist als Default eingestellt.
  • Das Standard Questionnaire Template hingegen enthält keine Zusatzfragen am Ende des Fragebogens. Die Kund*innen konzentrieren sich hier ausschließlich auf die Sternevergabe und werden danach direkt zur freien Kommentareingabe weitergeleitet. Dort variiert die gestellte Frage wie beim Extended Questionnaire Template je nach vorher vergebener Sterneanzahl.

    • Mehr Informationen zu den optimierten Fragebogen-Vorlagen finden Sie in unserem Hilfecenter.

Die bereits vorhandenen Bewertungen werden selbstverständlich für eTrusted übernommen.

Die aktuellen Vorlagen werden nicht in eTrusted verfügbar sein. Wir stellen neue, conversion-optimierte Templates zur Verfügung, die von uns stetig weiter optimiert werden.

Falls Sie individuelle E-Mail-Vorlagen nutzen, möchten wir Ihnen auch hier den bestmöglichen Service bieten. Daher werden Sie erst dann für eTrusted freigeschaltet, sobald wie dafür eine zufriedenstellende Lösung gefunden haben.

Ja, es gibt weiterhin die Möglichkeit Bewertungseinladungen über den Review Collector zu versenden. Sie können weiterhin in eTrusted Listen mit Bestellungen hochladen und diese über den Review Collector versenden.

Sie haben noch Fragen?
Wir freuen uns, Ihnen weiterzuhelfen.



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